Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wir bieten 24/7 Live-Chat auf unserer Website an oder Sie senden uns einfach eine E-Mail an support@Maatil.com.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir bieten einen Expressversand zu einem Festpreis von 15,99 $ oder Standardversand für 6,99 $ pro Bestellung an. Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung über 50 $ liegt, ist der Versand kostenlos.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT Maatil.com?
Derzeit akzeptieren wir Kreditkartenzahlungen und PayPal. Wenn Sie lieber mit einer anderen Methode bezahlen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Kontaktieren Sie uns direkt unter support@Maatil.com, um dies zu arrangieren.

IST ES SICHER, ONLINE BEI support@Maatil.com EINZUKAUFEN?
Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die eine sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten im Internet gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie dennoch Bedenken haben, Ihre Bestellung aufzugeben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@Maatil.com. Wir helfen Ihnen gerne, eine alternative Bestellmöglichkeit zu finden!

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@Maatil.com. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT ZUHAUSE BIN?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch unternommen oder der Zusteller kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren – abhängig vom Land und der von Ihnen gewählten Versandmethode.
Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen müssen, falls es nicht direkt zugestellt werden kann.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, senden Sie uns bitte eine Nachricht an support@Maatil.com.

WAS IST EINE VORBESTELLUNG (PRE-ORDER)? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein Vorbestellungsartikel ist ein Produkt, das Sie bestellen, bevor wir es auf Lager haben. Sie können Ihre Vorbestellung stornieren, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Um zu stornieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@Maatil.com.

ICH HABE EIN VERFÜGBARES PRODUKT ZUSAMMEN MIT EINER VORBESTELLUNG BESTELLT. WERDEN DIESE GETRENNT VERSENDET?
Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Möchten Sie, dass der verfügbare Artikel früher versendet wird als der Vorbestellungsartikel, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@Maatil.com.

WIE LAUTET IHR RÜCKGABERECHT?
Wir bieten ein 14-tägiges, unkompliziertes Rückgaberecht.
Der/die Artikel muss/müssen im Originalzustand sein, mit Rücksendeetikett und Hygienesiegel. Der/die Artikel darf/dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert sein.
Leider können wir Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, nicht akzeptieren.

Maatil.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis exklusive ursprünglicher Versandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser Rücksendezentrum in den USA geschickt werden.

WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Eine Rücksendung zu beantragen war noch nie so einfach!
Wir bieten 14 Tage problemloses Zurückschicken an. Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einfach eine E-Mail an support@Maatil.com, unter Verwendung der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für zurückgesendete Waren nicht erstatten können – außer bei fehlerhaften Artikeln. Auch die Rücksendekosten können wir nicht erstatten.
Sobald wir die Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen die Ersatzartikel oder erstatten Ihr Geld zurück (Artikelpreis exklusive ursprünglicher Versandkosten).
Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust zurückgesandter Artikel. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung per Einschreiben vorzunehmen und die Sendungsverfolgung aufzubewahren.

WAS TUN, WENN DER ERHALTENE ARTIKEL BESCHÄDIGT ODER DEFEKT IST?
Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Sollte es dennoch ein Problem mit einem defekten oder beschädigten Artikel geben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@Maatil.com, damit wir das Problem so schnell wie möglich prüfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dies gemeinsam klären.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Bitte beachten Sie, dass Werktage keine Wochenenden oder Feiertage umfassen, wie Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President’s Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten.